شرایط گارانتی و تعویض کالا

شرایط مرجوع کردن کالا

کالاهای ارائه شده در سایت بهشت نارنجی که شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند، مشمول ۷ روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی شوند.در کل محصولاتی که شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند، می بایست هنگام تحویل با دقت چک شوند تا از نظر فیزیکی و ظاهری سالم به دست مصرف کننده رسیده باشد.

آسیب دیدگی یا ایراد فنی حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش باید به اطلاع خدمات پس از فروش بهشت نارنجی  برسد.همچنین برای بازگرداندن کالاهای آسیب دیده باید کارتن یا جعبه اصلی به همراه اقلام مربوطه بدون هیچ گونه پارگی،برچسب آدرس و توضیحات باشد و در صورت مخدوش بودن جعبه و یا کسری اقلام ضمانت بازگشت ملغی خواهد شد.

وجود هرگونه مغایرت و یا کسری اقلام، می بایست حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، به واحد خدمات پس از فروش بهشت نارنجی اطلاع داده شود.

دقت شود در صورتی که مغایرت در ظاهر کالا مشخص باشد مانند رنگ ، مدل و… خریدار می بایست بدون استفاده، کالای مورد نظر را به همراه اقلام کامل آن، مرجوع کند و در صورتی استفاده شامل بازگشت کالا نمی شود.

همچنین برای بازگشت کالا در شرایط مغایرت ظاهری و فنی با اطلاعات سایت می بایست جعبه اصلی و یا کارتن به همراه اقلام اضافی بدون هیچگونه برچسب زدن، مخدوش کردن، نوشتن توضیحات و آدرس و پاره کردن باشد،در غیر این صورت نمی توان از خدمات بازگشت کالا استفاده کرد.

شرایط مرجوع کردن کالای آسیب دیده در حمل و نقل

بهشت نارنجی همواره تمام محصولات خود را به صورت ایمنی و استاندارد بسته بندی خواهد کرد و توسط شرکت های معتبر حمل و نقل مرسوله را بسته بندی و ارســـال خواهـــد کرد. لــذا بروزهرگـــونه حادثه و خراب کالا به هنگام حمل و نقل بر عهده شرکت حمل کننده است و بهشت نارنجی در صورت تایید شرکت حمل و نقل خســارت را پرداخت  می نماید. به همین منظـور شما تنها ۲۴ ساعت زمان دارید تا با خدمات پس از فروش تماس گرفته و آسیب دیدگی را اطلاع دهیدو همچنین دقت شود به هیچ عنوان نباید جعبه یا کارتن اصلی و فاکتور فروش و فاکتور شرکت حمل کننده دور ریخته شود. همچنین اگر آسیب دیدگی کالا در لحظه قابل مشاهده باشد ، مثل پارگی کارتن و … مشتری میباسیت از تحـــویل گرفتن آن خودداری نمایید تا کــالا مجــدد به جهت بررسی و بازدید به بهشت نارنجی برگردانده شود.

شرایط محصولاتی که گارانتی دارند

به هنگام دریافت کالا، می بایست کارت گارانتی محصول خریداری شده را به همراه مهر و تاریخ دریافت نمایید.بهشت نارنجی هیچ گونه مسئولیتی در قبال کالاهایی که فاقد کارت ضمانت مهر شده هستند،ندارند.

موارد ابطال گارانتی

• کالاهایی که کارت ضمانت، بر چسب هولوگرام یا شماره سریال آن مخدوش شده و یا با شماره سریال محصول مطابقت ندارد.
• ایراداتی که به دلیل عدم رعایت صحیح دستور المعل نگهداری و کارکرد، حوادثی از قبیل ضربه، آتش، شکستگی، خراشیدگی، زنگ زدگی، تغییر شکل، دستکاری ،نوسانات برق، نفوذ مایعات و مواد شیمیایی، استفاده از آداپتورهای غیر استاندارد و متفرقه ،تعمیر و تنطیم توسط افراد غیر مجاز، استفاده در محیط هایی که پر از گرد و غبار و آلوده هستند، آسیب دیدگی کابل و کانکتور و اتصالات پورت ورودی و خروجی به برق شهری، صدماتی که در حین عمل کردن ایجاد می شوند.
• هر گونه تغییر در کارت گارانتی، و یا سریال مندرج روی محصول و یا داخل آن، موجب ابطال گارانتی خواهد شد.
• تشخیص درست ایراد محصول برعهده ی کارشناسان مراکز خدمات پس از فروش بهشت نارنجی است.
• بررسی تطابق شرایط گارانتی با وضعیت فعلی محصول مشتری در طول دوره گارانتی، صرفا به عهده کارشناس این دفتر است.
• اشکالات ظاهری محصول از جمله خط و خش، شکستگی و تغییر رنگ بدنه در زمان تحویل با هماهنگی مشتری ثبت می‌شود.
• در زمان تحویل محصول، ارائه کارت گارانتی معتبر الزامی است. در غیر این صورت هزینه تعمیرات طبق فاکتور از مشتری دریافت خواهد شد.
• هر گونه تغییر در کارت گارانتی، و یا سریال مندرج روی محصول و یا داخل آن، موجب ابطال گارانتی خواهد شد.
• تعمیر و تغییر توسط کارشناسان غیر از خدمات بهشت نارنجی موجب ابطال گارانتی محصول مورد نظر خواهد شد.
• در گارانتی بهشت نارنجی، چنانچه محصول خسارت دیده قابل تعمیر باشد تعمیر گردیده و در غیر اینصورت بر اساس تشخیص کارشناس فنی نسبت به مرجوع وجه و یا تعویض محصول پس از کسر استهلاک ازتاریخ شروع گارانتی اقدام می شود.

مدارکی که هنگام استفاده از گارانتی مورد نیاز است

• جعبه محصول
• اصل فاکتور خرید
• اصل کارت گارانتی